InstagramやLINEに、
「LINEから予約してください」
「ご予約はDMからお願いします」
と予約先を載せていても、初めてのお客様には、その先に判断することが残っています。
何を書いて送ればよいのか。
メッセージを送った時点で予約は完了なのか。
サロンからの返信を待つ必要があるのか。
予約先だけでは、その後の流れまで分からず、予約直前で手が止まることがあります。
今回は、初めてのお客様が次の行動を判断しやすくなるよう、予約案内に入れておきたい
3つの情報を紹介します。
予約案内に入れておきたい3つの情報
1．どこから予約するか
まずは、どこから予約できるのかを分かりやすくします。
たとえば、
・公式LINE
・InstagramのDM
・予約フォーム
・電話
などです。
複数の予約方法がある場合は、すべてを同じように並べるだけでは、お客様がどれを選べばよいか
迷うことがあります。
その場合は、
「初めての方は予約フォームから」
「ご相談がある方はLINEから」
「当日のお問い合わせは電話で」
というように、それぞれの予約方法がどんな場合に向いているのかも一緒に伝えると、
お客様が選びやすくなります。
2．予約時に何を送るか
予約先が分かっても、送る内容が書かれていないと、お客様はメッセージを自分で考えなければ
なりません。
初めて利用するサロンでは、
「名前だけでいいのかな」
「希望日時は何個送ればいいのかな」
「メニュー名も必要なのかな」
と迷うことがあります。
予約時に必要な内容をあらかじめ案内しておくと、お客様はそれを見ながら連絡できます。
たとえば、
・お名前
・ご希望のメニュー
・第1希望日時
・第2希望日時
・その他の相談内容
などです。
サロンによっては、希望する担当者や施術内容、気になることなどを確認する場合もあります。
必要な項目は異なりますが、「何を書いて送ればよいか」が分かるだけでも、予約時の負担を減らせます。
3．いつ予約が確定するか
予約が確定するタイミングも分かるとお客様は安心です。
メッセージを送った時点で予約完了なのか、サロンから返信が来て初めて確定するのか。
この条件が書かれていないと、お客様は予約できているのか判断できません。
たとえば、
「サロンからの返信をもって、ご予約確定となります」
と書いておくと、メッセージを送ったあとに何を待てばよいかが分かります。
必要に応じて、
「24時間以内に返信いたします」
「返信がない場合は、再度ご連絡ください」
など、返信までの目安を加える方法もあります。
予約確定のタイミングも、案内の中で伝えておきたい情報です。
メッセージを送ったあと、お客様が「予約できたのかな」と迷わないように、
予約が確定する条件も添えておくと分かりやすくなります。
制作例では、予約の流れに沿って整理しました
今回の制作例では、見た目のまとまりはもちろん、お客様が実際に予約するときに迷いにくい
情報の並び方も考えました。
予約先、必要な連絡内容、予約確定の条件という順番で、予約の流れに沿って整理しています。
必要な情報がそろっていても、順番によっては少し分かりにくく見えることがあります。
今回は、予約の流れを追いやすいように、予約先、必要な連絡内容、予約確定の条件の順に並べました。
まとめ
今回の制作例では、予約案内に入れる内容を、
・どこから予約するか
・予約時に何を送るか
・いつ予約が確定するか
の3つに分けて整理しました。
予約先だけでなく、そのあとに必要な行動まで分かると、初めての方にも流れが伝わりやすくなります。
ほかの制作例は「制作実績」、料金については「料金」ページに掲載しています。